Base de Conhecimento
Guias passo a passo sobre tickets, projetos, faturação, deslocamentos e muito mais.
Instalar o Adi Remote Agent (controlo total)
Como instalar o agente leve do Adi Remote no Windows, macOS ou Linux para permitir suporte remoto com controlo total, dentro do browser do técnico.
Fila de atendimento — priorização e Pegar ticket
Como funciona a fila de tickets, a priorização automática e o fluxo de atribuição.
Projetos — criar, fases, Gantt, baseline e EVM
Gestão de projetos: criação, fases, Gantt interativo, baseline e indicadores EVM.
Faturação — emitir fatura, ATCUD, SAF-T PT e notas de crédito
Emissão de faturas certificadas, ATCUD, QR Code, recibos, notas de crédito e SAF-T PT.
Deslocamentos — registar, rota, aprovação e PDF
Registo de deslocamentos com cálculo de rota real, mapa, aprovação e exportação em PDF.
Clientes — criar, aba Suporte, KPIs e importação
Gestão de clientes: ficha, contactos, aba de suporte, indicadores e importação em massa.
Tickets — criar, estados, SLA e email-to-ticket
Como criar tickets, mover no Kanban, entender SLA, prioridades e o estado Pendente Cliente.
App Android — instalar APK, mobile e chamadas
Instalação do APK, interface móvel /m, PWA e chamadas de voz/vídeo no telemóvel.
Adi Chat — canais, mensagens diretas e chamadas
Chat interno da equipa: canais, mensagens diretas, indicadores de leitura e chamadas voz/vídeo.
Configurações — SLA, utilizadores, permissões, email e 2FA
Configuração de SLA, convites de utilizadores, perfis de acesso, email de suporte e 2FA.
Prioridades de tickets — palavras-chave no email
Como o assunto e o corpo do email definem automaticamente a prioridade do ticket.
Painel Operacional — quiosque, segundo monitor e drag & drop
Painel de SLA em tempo real: KPIs, contadores regressivos, reatribuição por arrasto e modo quiosque.
Adi IA — comandos, voz, ações diretas e pesquisa web
Como usar o assistente Adi: comandos, ditado por voz, ações diretas e pesquisa web.